Häufige Fragen
Allgemeine Fragen nach oben nach oben
Wir können Stadtpläne und Wandkarten aller Städte und Orte der Welt drucken. Du kannst Dir den Kartenausschnitt komplett frei aussuchen und auch die Zoomstufe frei bestimmen.
Am einfachsten gibst Du den gewünschten Ort oben in das Suchfeld ein und wählst anschließend den passenden Ort aus den Ergebnissen.
Ja, das ist möglich. Der Kartenausschnitt kann im Konfigurator frei angepasst werden. Die Vorschau kann verschoben und gezoomt werden.
Am Computer kann mit der Maus verschoben und mit dem Mausrad oder den Buttons links der Karte gezoomt werden.
An Smartphones oder Tablets kann der Kartenausschnitt mit Wisch- und Zoomgesten verändert werden.
In unserem Online-Shop bieten wir aktuell Stadtpläne auf folgenden Materialien gedruckt an:
- Poster
- Poster im Holzrahmen
- Leinwand
- Acrylglas
- Alu-Dibond
Details zu Materialien findest Du auf der Seite Materialien & Formate.
Zudem bieten wir die Möglichkeit, hochauflösende Druckdateien für den Druck auf DIN-Formaten zu erwerben.
Wenn Du ein anderes als die genannten Materialien benötigst, schicke uns gerne eine Anfrage über die Seite Sonderanfertigungen. Für ausgefallene Aufträge haben wir neben unseren Standard-Druckpartnern noch weitere Spezial-Lieferanten, sodass wir eine Vielzahl von Materialien anbieten können.
Die verfügbaren Formate und Größen findest Du im Konfigurator im Bereich "Produkt". Wenn Du dort ein Material auswählst, findest Du darunter die verfügbaren Größen und ihre Preise.
Ist die gewünschte Größe nicht dabei, kannst Du uns gerne eine Anfrage über die Seite Sonderanfertigungen schicken. Wir sind mit unseren Lieferanten sehr flexibel aufgestellt und können eine Vielzahl an weiteren Größen produzieren.
Direkt hochladen ist leider nicht möglich. Aber wir können jeden unserer Stile vollständig individualisieren. Dies ist allerdings nicht über den Konfigurator möglich, da dies zu komplex wäre und viele Nutzer verwirren würde.
Wenn Du konkrete Vorstellungen hast, wie Deine Karte aussehen soll, schicke uns gerne eine Anfrage über die Seite Sonderanfertigungen. Wir erstellen dann kostenfrei eine Vorschau in dem gewünschten Design.
Die Beschriftungen auf der Karte kannst Du im Konfigurator im Bereich "Text" ändern. Die meisten Layouts haben 3 verschiedene Texte, die individuell verändert werden können. Die voreingestellten Text (Stadt, Koordinaten, Land) sind nur ein Vorschlag von uns. Du kannst sie frei editieren.
Markierungen findest Du im Konfigurator im Bereich "Extras". Hier kannst Du aus verschiedenen Icons wählen und exakte Adressen markieren. Standardmäßig werden die Icons in einer Größe von ca. 1,3 bis 1,4cm gedruckt. Wenn Du kleinere oder größere oder andere Icons wünscht, schreibe das einfach in das Feld "Anmerkungen".
Wenn die gewünschte Stadt nicht gefunden wird, kannst Du folgende Schritte ausprobieren:
- Zuerst am besten einmal prüfen, ob Du die richtige Schreibweise verwendet hast.
- Verwende alternative Schreibweisen oder Abkürzungen der Stadt.
- Wenn die Stadt immer noch nicht vorgeschlagen wird, kannst Du versuchen, eine Stadt in direkter Nachbarschaft zu suchen und den Kartenausschnitt im Konfigurator von dort aus auf die gewünschte Stadt zu verschieben.
Die Vorschau in unserem Generator kann leider nicht den vollen Detailgrad darstellen, in dem wir die Stadtpläne tatsächlich drucken. Während die verfügbare Fläche auf dem Bildschirm meist nur wenige Zentimeter groß ist, sind die gedruckten Karten um ein Vielfaches größer.
Die gedruckte Karte wird viel mehr und hochauflösende Details darstellen, als auf der Vorschau ersichtlich ist.
Unsere Karten basieren auf dem Open Source Datensatz von OpenStreetMap.org. Diesen aktualisieren wir regelmäßig alle 3 Monate.
Ob Straßen- oder Ortsnamen gedruckt werden, kommt auf den gewählten Kartenausschnitt und deie Zoomstufe an.
Wieviele Beschriftungen gedruckt werden, hängt davon ab, wieviele und welche Objekte sichtbar sind, wieviele Zeichen und welche Länge die einzelnen Beschriftungen haben und wie viel Platz zur Verfügung steht, so dass die Karte auch noch stimmig aussieht.
Wenn eine bestimmte Straße auf Deiner Karte auf jeden Fall beschriftet sein soll, kannst Du uns das im Warenkorb im Feld ”Zusätzliche Informationen” mitteilen. Wir stellen dann sicher, dass diese Straße auf jeden Fall gedruckt wird.
Für die Verwendung der Karten gelten die OpenStreetMap-Lizenzbedingungen. (https://osmfoundation.org/wiki/Licence/Attribution_Guidelines)
Bestellung und Bezahlung nach oben nach oben
Gib einfach den gewünschten Ort das Suchfeld oben auf dieser Seite ein und wähle aus der Vorschlagsliste die gewünschte Stadt.
Anschließend gelangst Du in unseren Stadtplan-Generator. Dort kannst Du Kartenausschnitt, Design, Layout und Texte beliebig anpassen. Bist Du mit der Karte zufrieden, legst Du sie in den Warenkorb.
Im Warenkorb gibst Du nur noch Deine Adresse ein, wählst die gewünschte Zahlungsart und schickst uns die Bestellung über den Button "Jetzt kostenpflichtig bestellen".
Nach wenigen Sekunden schicken wir Dir die Bestellbestätigung per E-Mail. Normalerweise beginnen wir noch am selben Tag mit der Erstellung des Motivs. Sobald die Bestellung auf dem Weg zu Dir ist, schicken wir Dir eine Versandbestätigung mit Tracking Link.
Wir akzeptieren aktuell Zahlungen per Vorkasse bzw. Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte sowie - allerdings nur für Geschäftskunden - Kauf auf Rechnung.
Die Rechnung schicken wir zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail.
Sobald die Karte(n) an das Versandunternehmen übergeben wurde, schicken wir Dir eine Versandbestätigung mit Tracking Link. Darüber kannst Du den Status der Sendung bis zur Zustellung verfolgen.
Das müssen wir im Einzelfall prüfen. Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn Du Änderungswünsche hast oder stornieren möchtest.
Da die erstellten Stadtpläne individualisierte Produkte sind, besteht nach §312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht nach §355 BGB auszuschließen.
Da wir aber möchten, dass Du mit gutem Gewissen davon ausgehen kannst, dass wir die Stadtpläne genauso drucken, wie Du sie konfiguriert hast und sicher sein kannst, ein hochqualitatives Produkt, das Dir gefällt zu kaufen, verzichten wir auf diese Möglichkeit.
Benachrichtige uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des oder der Produkte(s) über Deinen Widerruf, schicke uns die Karten zurück und wir erstatten Dir umgehend nach Ankunft den Kaufpreis.
Dies gilt nicht für digitale Produkte wie z.B. Downloads.
Versand und Lieferung nach oben nach oben
Die erwartete Lieferzeit in Werktagen steht im Konfigurator neben dem Produktpreis. Außerdem wird sie für alle Artikel übersichtlich im Warenkorb angezeigt.
Wenn Du eine Karte bis zu einem bestimmten Termin benötigst, kannst Du uns gerne kontaktieren. Meist können wir einzelne Bestellungen priorisieren, so dass eine schnellere Lieferung möglich ist.
Wir verschicken die Karten sicher verpackt über DHL, UPS und vereinzelt über General Overnight. Letzteres nur bei sehr großen Formaten.
Die gezielte Auswahl eines Lieferanten ist leider nicht möglich.
Natürlich. Sobald die Bestellung auf dem Weg ist, schicken wir Dir eine Versandbestätigung mit Tracking Link.
Überprüfe im Beisein des Zustellers stets die Unversehrtheit der Lieferung. Wenn Du einen Schaden feststellst, verweigere die Annahme der Sendung oder lasse Dir den festgestellten Schaden vom Spediteur klar bestätigen, bevor Du die Annahme mit Deiner Unterschrift quittierst.
Die Reklamation muss innerhalb von 5 Arbeitstagen per Email an uns gemeldet werden. Hierfür bitten wir Dich, uns Fotos des Schadens am Stadtplan sowie an der Verpackung einschließlich des vollständig lesbaren Adressaufklebers zu senden. Bei Stadtplänen mit bereits montiertem Aufhängesystem benötigen wir auch ein Foto der Produktrückseite.
Die beschädigte Sendung brauchst Du vorerst nicht an uns zurückzuschicken, da hierdurch nur unnötige Transportkosten entstehen. Bitte bewahre die Originalverpackung zur Sicherheit bis zur abschließenden Klärung Deiner Reklamation für eine eventuelle Rücksendung oder Rückholung durch den Spediteur auf.
Bitte sende uns anschließend Deine Reklamation einschließlich der Fotos an support@urbanmapdesign.com. Wir bitten um Verständnis, dass wir Deine Reklamation ohne Schadensbilder leider nicht entgegennehmen können.
Wir versenden unsere Produkte versandkostenfrei. Es fallen keine Versandkosten an. Weder bezahlst Du etwas für Verpackung, noch für Versand. Das geht alles auf uns.
Da die Schweiz nicht zur EU gehört und es zolltechnisch sehr aufwändig ist, Waren in die Schweiz zu versenden, bieten wir dies nicht direkt an.
Wir und unsere Kunden haben bisher sehr gute Erfahrungen mit dem Service von MeinEinkauf.ch gemacht.
Damit ist es möglich, bei uns zu bestellen und MeinEinkauf.ch übernimmt sowohl Verzollung als Versteuerung.
Rückgabe und Umtausch nach oben nach oben
Aufgrund unserer 100% Zufriedenheitsgarantie kannst Du jeden bei uns erworbenen Stadtplan (außer Downloads) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Schicke uns zunächst eine kurze Nachricht mit Deinem Stornierungswunsch.
Anschließend schickst Du uns den oder die Stadtpläne als unversicherte Sendung zurück. Die Adresse lautet: SIR Media GmbH, Winfriedstraße 30, 50129 Bergheim.
Nach Ankunft der Sendung erstatten wir Dir den vollen Kaufbetrag zzgl. der Rücksendekosten.
Wenn Du per Vorkasse bezahlt hast, schick uns bitte Deine Kontoverbindung. Hast Du mit PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erstatten wir den Betrag entsprechend.
Sobald die Rücksendung bei uns ankommt, erstatten wir Dir den vollen Kaufbetrag zzgl. der Rücksendekosten innerhalb von 2 Werktagen.
Kontakt nach oben nach oben
Alle Kontaktmöglichkeiten findest Du auf der Seite Kontakt.
Unsere Support-Hotline und der WhatsApp-Chat ist Werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt.
Auf schriftliche Anfragen antworten wir meist innerhalb von 24 Stunden.
Natürlich, gerne. Bitte schicke sie an support@urbanmapdesign.com
Sonderanfertigungen nach oben nach oben
Wir haben bereits Stadtpläne auf Poster, Leinwand, Acrylglas, Klebefolie, Alu-Dibond (in verschiedenen Ausführungen), Hartschaumplatten, PVC-Planen, Stoff-Taschentücher, Handyhüllen, Tassen und auf Holz produziert.
Für ausgefallene Aufträge haben wir neben unseren Standard-Druckpartnern noch weitere Spezial-Lieferanten, sodass wir eine Vielzahl von Materialien anbieten können. Fragen Sie uns einfach.
Sollten wir das passende Produkt nicht liefern können, stellen wir gerne die hochauflösende Druckdatei für weitere Produktionsschritte zur Verfügung.
Das hängt von dem gewünschten Material ab. Prinzipiell sind wir durch unsere Lieferanten aber sehr flexibel aufgestellt und können eine Vielzahl an Größen produzieren.
Wir können fast jeden Aspekt unserer Stadtplan-Designs nach Ihren Wünschen anpassen. Unter anderem folgende Aspekte können flexibel gestaltet werden:
- Alle Farben & Texturen
- Sichtbarkeit bestimmter Kartenelemente (Parks, Wasserflächen, Wälder etc.)
- Schriftarten, Schriftgrößen
- Layout, Logos, Markierungen
Bitte sende ergänzende Assets an support@urbanmapdesign.com
Druckdateien liefern wir als hochauflösende Raster-Bilddateien im Format JPG oder PNG zum Druck mit einer Auflösung von 300 DPI.
Nach Auftragsfreigabe dauert es normalerweise 7 bis 10 Werktage, bis die Karte(n) geliefert werden. Ein genaueres Lieferfenster können wir nach Anforderungsklarheit nennen.
Wenn es eine Deadline o.ä. gibt, kommunizieren wir transparent, ob diese machbar ist.
Unternehmen bieten wie den Kauf auf Rechnung an. Zahlungsziel ist hier 30 Tage nach Lieferung.
Wenn im Rahmen der Abstimmung gewünscht, lassen wir Ihnen gerne kleinformatige Produktmuster der gewünschten Materialien zukommen.
